Changer de fournisseur TI fait peur, parce que votre fournisseur actuel détient souvent les clés : comptes administrateur, nom de domaine, licences, sauvegardes. Bien préparée, une transition se fait pourtant sans interruption, en un à trois mois. Le secret : reprendre le contrôle de vos accès avant d’annoncer votre départ.
6 signes qu’il est temps de changer
- Vous attendez. Un billet urgent reste sans réponse pendant des heures, et personne ne vous dit où il en est.
- Vous payez chaque appel. Chaque demande est facturée à l’heure, et les dépassements s’accumulent depuis des années. Souvent, vous ne le réalisez qu’en regardant ailleurs. C’est là que votre fournisseur, qui sent qu’il va vous perdre, vous offre soudain un forfait illimité à rabais. La confiance est brisée : ce forfait existait, et les années de dépassements ne vous seront jamais remboursées.
- Personne ne parle de stratégie. Votre fournisseur répare, mais ne vous dit jamais quoi améliorer ni quoi prévoir pour l’an prochain.
- Il a fallu un incident pour bouger. Un hameçonnage, un compte piraté ou une sauvegarde introuvable, et c’est vous qui avez sonné l’alarme.
- Vous ne savez pas qui a accès à quoi. Vous n’avez ni la liste des comptes administrateur ni l’accès à votre propre compte Microsoft 365.
- Les bases de 2026 manquent. Pas d’authentification multifacteur partout, des postes encore sous Windows 10, pas de protection avancée des postes.
Vous n’êtes pas seul. Dans un sondage publié en septembre 2026 auprès de 600 décideurs d’entreprises de taille moyenne, près des deux tiers envisageaient de changer de fournisseur TI dans l’année. Les raisons les plus citées : un service seulement réactif (33 %), l’absence de conseils stratégiques (30 %), la lenteur (27 %) et des factures imprévisibles (26 %).
Pourquoi 2026 rend la question urgente
- Les pirates visent les outils des fournisseurs TI. L’attaque contre Kaseya en 2021 a touché jusqu’à 1 500 entreprises en une fois. Des failles dans des outils de gestion à distance ont encore été exploitées en 2024 et en 2025. Un fournisseur qui ne protège pas ses propres outils vous expose.
- Microsoft impose l’authentification multifacteur. Depuis février 2025, elle est obligatoire pour accéder à la console d’administration de Microsoft 365.
- Windows 10 n’est plus soutenu depuis le 14 octobre 2025. Les mises à jour de sécurité prolongées coûtent 61 $ US par poste la première année, et le prix double chaque année.
- Les assureurs posent plus de questions. Authentification multifacteur, protection des postes, sauvegardes testées : sans ces mesures, l’assurance cyber coûte plus cher ou est refusée.
- La loi exige un contrat écrit avec votre fournisseur. Au Québec, la Loi 25 impose un contrat écrit avec tout fournisseur qui a accès à des renseignements personnels : confidentialité, avis en cas d’incident, aucune conservation après la fin du contrat (art. 18.3). En Ontario et ailleurs au Canada, la loi fédérale (LPRPDE) vous rend responsable des renseignements confiés à un fournisseur et exige des moyens contractuels pour assurer une protection équivalente.
Avant d’annoncer votre départ : reprenez vos clés
C’est l’étape que la plupart des entreprises oublient, et celle qui évite les mauvaises surprises.
- Microsoft 365 : obtenez au moins deux comptes administrateur globaux à votre nom, protégés par l’authentification multifacteur.
- Nom de domaine et DNS : vérifiez que le compte chez le registraire est au nom de votre entreprise, et que vous y avez accès.
- Mots de passe et documentation : exigez une copie complète, dans un coffre-fort de mots de passe qui vous appartient.
- Licences : vérifiez qui est propriétaire de vos licences Microsoft. Si elles passent par votre fournisseur, le nouveau fournisseur demande le transfert et l’ancien l’approuve.
- Sauvegardes : faites tester une restauration avant de partir. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde.
- Contrat : relisez le préavis (souvent de 30 à 60 jours) et la clause de remise des données.
Les étapes d’une transition sans interruption
| Étape | Quoi faire | Quand |
|---|---|---|
| 1. Inventaire | Comptes, licences, pare-feu, sauvegardes, logiciels, accès à distance, fournisseurs | Semaines 1 et 2 |
| 2. Reprise des accès | Comptes administrateur, domaine, mots de passe, documentation | Avant le préavis |
| 3. Préavis | Avis écrit à l’ancien fournisseur, selon le contrat | Semaine 3 |
| 4. Période en parallèle | Le nouveau fournisseur s’installe pendant que l’ancien est encore actif | Semaines 3 à 8 |
| 5. Bascule | Transfert des licences, nouveaux outils de surveillance et de protection | Semaines 8 et 9 |
| 6. Fermeture | Retrait des outils et des comptes de l’ancien fournisseur; confirmation écrite que vos données sont rendues ou détruites | Semaine 9 |
| 7. Consolidation | Correction des failles trouvées : authentification multifacteur, protection des postes, politiques | Jusqu’à la semaine 12 |
Le point le plus souvent oublié est l’étape 6. Les outils de gestion à distance de l’ancien fournisseur restent souvent installés sur vos postes, avec ses accès administrateur. Le Centre canadien pour la cybersécurité recommande de désactiver tout compte de fournisseur qui ne gère plus vos systèmes.
7 questions à poser à votre prochain fournisseur
- Quels sont vos délais de réponse, par écrit, selon l’urgence?
- Vos prix sont-ils publiés? Qu’est-ce qui est inclus, et qu’est-ce qui est facturé en plus?
- Vos techniciens utilisent-ils l’authentification multifacteur et des comptes séparés pour accéder à nos systèmes?
- Comment protégez-vous et mettez-vous à jour vos propres outils de gestion à distance?
- Qui sera propriétaire de notre compte Microsoft 365, de nos licences et de notre documentation?
- Comment récupérons-nous tout cela si nous partons un jour?
- Comment mesurez-vous la satisfaction de vos clients?
Pourquoi les entreprises passent à UpSystems
Nous avons construit UpSystems Solutions Canada autour des raisons pour lesquelles les entreprises quittent leur fournisseur.
- Le forfait illimité dès le premier jour. Essentielle 25 $, Surveillance active 50 $, Gestion 360 75 $ par utilisateur par mois, publiés sur notre site pour tous. Le soutien illimité est inclus dans Gestion 360 : pas besoin de menacer de partir pour l’obtenir. Sur les autres forfaits, le tarif de 139,99 $ l’heure est connu d’avance.
- Une équipe, pas une personne. Techniciens de niveau 1 à 3, sans trou pendant les vacances.
- Mesuré après chaque billet. Un sondage suit chaque demande fermée : notre note est de 4,6 sur 5, et nos clients nous donnent 5 étoiles sur Google.
- Vos clés restent à vous. Votre compte Microsoft 365, votre domaine et votre documentation restent à votre nom.
- La sécurité de 2026, pas de 2015. Authentification multifacteur, protection avancée des postes, surveillance 24/7 et formation anti-hameçonnage en option.
- Garantie satisfaction de 30 jours. Satisfait ou remboursé.
- Plus de 75 entreprises nous font confiance et plus de 22 000 billets ont été résolus.
Vous pensez à changer? Réservez un appel de 30 minutes: on regarde votre situation actuelle et on vous dit honnêtement si un changement vaut la peine. Voir nos forfaits de services gérés.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour changer de fournisseur TI?
De un à trois mois en général, selon le préavis de votre contrat et la taille de votre parc informatique. La période en parallèle évite toute interruption.
À qui appartient mon compte Microsoft 365?
À votre entreprise, en principe. Mais si seul votre fournisseur a les accès administrateur, vous devez les récupérer avant de partir. Exigez au moins deux comptes administrateur à votre nom.
Que dois-je exiger de mon ancien fournisseur?
Les accès administrateur, la documentation, les mots de passe, l’approbation du transfert des licences, le retrait de ses outils et une confirmation écrite que vos données ont été rendues ou détruites.
Peut-on changer de fournisseur sans interruption?
Oui, si les accès sont repris avant le préavis et si les deux fournisseurs travaillent en parallèle pendant quelques semaines.